标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员8559：好评
房间还算可以，接送机服务很好，还有早餐，适合转机或赶早班飞机！
小小神兽：好评
这家酒店很好，服务很周到，接送的车用的是金杯和瑞风，司机都清一色的西服衬衫领带，虽然酒店在村里，但是从司机的形象就显得很专业。酒店服务也很热情周到，我的箱子坏了，需要螺丝刀，晚上11点了，前台还给我找师傅修。住的标间，没有一次性的拖鞋，但这不是重点，反正就一晚，壁挂的超薄电视，免费上网，网速很快，床也很舒服，房间非常干净明亮。在登记入住的时候前台会问你是几点几航站楼的飞机，并做登记，早上会电话叫醒，叫不醒的师傅亲自上去敲门，避免误机。 特别说明：早上最早一班去机场的车是5点，每小时发一次。前台好像可以刷卡，早饭是早上6点开始提供。总的感觉就是非常好，178，艺龙再返45，感觉很值了。
会员7681：好评
店里的设施很周全服务很周到，早餐很美味，住的舒服像家一样，很满意，以后出差就选择梦逸之家商务酒店